广西桂林临桂区 “人社快办”显实效

本报桂林讯（通讯员吕芳柏）近年来，广西桂林市临桂区坚持以党建引领助推人社领域“放管服”改革，通过压实主体责任、强化骨干力量、提升服务效能，确保“人社服务快办行动”取得明显成效。强化组织领导，成立“人社服务快办行动”工作领导小组，建立5个工作专班，通过“一日一会、一周一报、一月一查”的方式，织密纵向到底、横向到边的工作责任网。细化工作任务，制定出台《开展“人社服务快办行动”实施方案》，对12大类23项工作任务抽丝剥茧、分门别类进行细化，明确时限要求，化整为零分解到人。落实包干制度，针对人社服务快办工作中出现的“难点”“堵点”问题，列出责任清单，由人社局7名党组成员牵头组织党员业务骨干进行攻关，确保问题发现一个、整改一个、销号一个。选好育强“领头雁”，将政治素质高、业务能力强的14名业务骨干充实到人社服务快办综合窗口，先后组织参加业务培训50余次，不断提高“领头雁”的业务和管理水平。组建人社服务快办“顾问团”，由人社局工作经验丰富的老同志担任“业务顾问”，在后台对一些疑难问题进行答疑解惑，提高前台的工作效率。在快办综合窗口设立“党员先锋岗”，划分党员责任区，组织党员佩戴党员徽章亮明身份，营造服务窗口“比学赶超”的良好氛围。截至2021年7月，窗口党员、干部共为群众提供服务2.5万多人次，延时服务200多个小时，咨询服务5万余人次，为群众解决疑难问题1000多个。优化综合窗口硬件设施，对8个受理窗口进行标准化改造，设置政策业务发布区、业务咨询办理区、等候休息区，配备休息座椅、饮水机、写字台、规范文本、签字笔等人性化服务设施。精简办理流程，围绕业务受理条件、所需材料、承诺时限等方面的91项业务进行了优化，实现“一套”材料、“一窗”通办、“一次”办结。大力推广使用“数字人社网上服务大厅”“广西人社服务微信公众号”等线上渠道办理业务，将“网上可办率”指标纳入该区能力建设考核内容，实现190多项业务网上办理。